1xBet Casino: 4 роки тому надіслав документи поштою, а виплату не отримав
Причина
Блокування акаунта
Сума
$3000
Автор
rakoon
Статус
Відкрито
Дата
09.06.26, 14:06
Претензія rakoon до 1xBet Casino від 09.06.26
rakoon
Добрий вечір! 4 роки тому заблокували акаунт після того, як робив ставки на спорт. Рахунок заблокували, я написав у підтримку, де сказали надіслати документи рекомендованим листом в офіс 1хбет, який знаходиться у Львові. Я завірив свій паспорт у нотаріуса і відправив, відповіді немає. На рахунку було 200 000 руб. вивести їх не дали, бо зайти в акаунт не можна. Прошу допомогти.
Доступ до зображень обмежено
Лише автор скарги, представник казино або адміністрації 4LUCK можуть переглядати додані до скарги зображення. Скарга казино
Процес обговорення (44)
Скарга на казино
Статистика скарг на 1xBet Casino
Вирішених проблем
258 з 335
Відсоток вирішених
77 %
Порівн. час життя скарги
28.6 дн.
Порівн. сума претензії
$1313.1
Скарга на казино
Претензії до 1xBet Casino
на реакціюказино: 99год
1xBet Casino
Доброго дня, допоможіть, будь ласка, розібратися. Уже місяць чекаю тисячу, і все на одному місці, кажуть чекати, і все, [...]
Не вирішена
1xBet Casino
Доброго дня, 12.07 поповнював баланс БК 1xbet, гроші успішно пішли. Через 6 годин в особистому кабінеті БК вискочило спо [...]
Вирішено
1xBet Casino
Вітаю, 14/07/2026 вирішив поповнити баланс з картки через p2p з ВТБ, гроші на рахунок не надійшли, 16/07/2026 створив пл [...]
Закривається
1xBet Casino
13 липня 2026 року букмекерська контора 1xBet заблокувала мій ігровий акаунт ID (1676591751) і відмовила у виведенні кош [...]
Відхилено
1xBet Casino
Вітаю, я поклала гроші способом оплати через карту в БК 1xbet 23.05.2026, гроші так і не зарахували, вже минуло майже пі [...]
Відхилено
1xBet Casino
Добрий день. У казино 1XBET не прийшов депозит. Понад добу пишуть відмазки. Обіцяли вчора до кінця дня вирішити. Сьогодн [...]
Скарга на казино
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 9 червня 2026 р. о 11:06 |
| Остання редакція | 15 вересня 2026 р. о 21:14 |
| Переглядів | 1,174 |
Скарга на казино
Автор скарги
| Параметри | Скарга на 1xBet Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
rakoon
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі права захищені
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
4LUCK є незалежним оглядовим порталом і не пов'язаний, не схвалений і не управляється жодним із брендів, описаних на цій сторінці.
1xBet “прекрасний”….
Скаргу надіслано в казино
Вітаємо!
Прийняли в роботу, очікуйте, будь ласка, відповідь.
Гарного дня!
Доброго дня.
Чотири роки з моменту звернення – це справді дуже великий термін, і, на жаль, дані старші за рік уже архівуються та можуть бути недоступні для оперативної перевірки.
За інформацією від служби безпеки, ви нещодавно вже зверталися до них щодо продовження верифікації, і вам було надіслано нові інструкції. Просимо вас уважно ознайомитися з ними та дотримуватися саме цих вимог, щоб питання можна було розглянути далі.
Я перепрошую ніяких інструкцій немає , вони просять зайти на заблокований акаунт, тільки там блок і все , я їм на пошту відправив вони мовчать
Вітаю!
Внизу під повідомленням про блокування є кнопка “Оскаржити блок”. Вам потрібно натиснути на неї й дотримуватися інструкцій.
Гарного дня!
Я надіслав запит за вашою рекомендацією, чекаю на реакцію. Я вже надсилав вам свій паспорт з різних ракурсів, але чомусь змушуєте мене робити це знову.
Вітаємо!
Дякуємо за інформацію.
Наразі ваша заявка перебуває в процесі реєстрації та обробки відповідним відділом.
Будь ласка, очікуйте подальшого зворотного зв’язку. Щойно звернення буде зареєстровано та розглянуто, вам нададуть нові інструкції, якщо вони будуть потрібні.
Просимо вас дотримуватися всіх подальших вказівок, які буде надіслано вам за результатами розгляду заявки.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
Гарного дня!
З повагою,
1xBet Team
Відповіді так і немає, за інструкцією всі операції виконано.
Вітаю!
Дякую за відповідь.
Будь ласка, дочекайтеся відповіді від команди.
Гарного дня!
Вітаємо!
Шановний гравцю, чи отримали Ви відповідь?
Чекаємо на Вашу відповідь.
Вітаю,1xBet_official! Відповіді так і не надійшло.
Вітаємо!
Дякуємо, що повідомили. Уточнюємо інформацію.
Добрий день,
у Вас оновлення інструкцій в особистому кабінеті, ознайомтеся для продовження верифікації.
Вітаю,1xBet_official! Я вже 4 рази оскаржував за вашими інструкціями блокування, знову запитання і знову чекайте!!! Скільки можна питати одне й те саме у ваших інструкціях.
Вітаємо!
Вам необхідно дотримуватися всіх інструкцій для продовження.
Дякуємо!
Знову карусель інструкцій і нульовий результат, усюди все знайшов і відправив, результат – зеро!
Вітаємо!
Дякуємо, що написали. Перевіряємо інформацію.
Очікуйте на відповідь, будь ласка.
Вітаємо!
У вас є нова інструкція від 05.07, ми не бачимо спроб щось підвантажити.
Дякуємо!
Я надіслав фото селфі з папірцем з датою та номером звернення.
Ваша компанія мене ніяким чином не повідомляє, окрім як на форумі, про подальші дії. Якась нісенітниця.
Вітаю!
Як отримаєте відповідь – напишіть, будь ласка.
Вітаю!
Підкажіть, будь ласка, чи отримували Ви відповідь?
Шановний гравцю, ви відповісте?
Я чекаю на відеодзвінок, поки що ніхто не телефонує. Навіщо тоді на сайті заповнювати анкету з точним часом? Я вам пишу о 13:33, а дзвонити мали о 13:30.
У мене немає можливості постійно шукати комп’ютер із камерою!!! Поки що чекаємо!!
Ніхто не бере слухавку, що робити? Пишу в чат, дзвоню – реакції немає.
Подзвонив, на всі запитання відповів, чекаємо 5 днів. Тож історія триває.
Вітаємо!
Дякуємо, що повідомили. Ми робимо все можливе, щоб пришвидшити процес.
Вітаємо!
Відеоконференція на розгляді у СБ, будь ласка, очікуйте, Вам напишуть за результатами її перевірки.
Гарного дня!
Доброго дня! Прийшло нове завдання. У мене питання: я не плачу за комунальні послуги, чи можу я надати щось інше? Просто для чого вам потрібна квитанція про комунальні послуги, якщо є реєстрація в паспорті і ваш відділ безпеки міг це запитати під час відеодзвінка ?
Вітаю!
Уточнюємо інформацію. Будь ласка, очікуйте на відповідь.
Вітаємо!
Запит на рахунок за комунальні послуги є регламентованим запитом під час процесу KYC та AML, метою якого є підтвердження вашого фактичного місця проживання, а не прописки в паспорті. Відеоконференція призначена для інших цілей і не може повною мірою підтвердити цей пункт, тому для таких цілей запитується документ-підтвердження від комунальних установ/компаній. Просимо надати квитанцію за будь-яку з послуг, де адреса збігається із зазначеною вами за останні три місяці.
Добрий вечір! Я вже 2 рази відправив квитанцію за комунальні послуги. Знову просить ще, не можу відправити сканом, бо він не проходить за розміром до 2 МБ. Прошу вирішити питання
Вітаємо!
Хотіли б уточнити, що наданий вами документ є сканом/копією квитанції. Згідно з вимогами процедури верифікації, скани та копії документів не приймаються.
Будь ласка, надайте один із таких варіантів:
Документ має бути за останні три місяці та містити адресу, вказану вами в акаунті.
Після надання відповідного документа служба зможе продовжити його розгляд.
Завантажив удень платіжку з особистого кабінету теплоенерго, поки нічого не змінилося, блокування особистого кабінету так і висить.
Завантажив ще й права, теж нульовий результат. Довго ще мучитимете, 1xBet?
В’ячеславе, втрутіться, будь ласка, я надав усі документи, знову без кінця вимагають документи, тепер ще й нотаріально завірені, 1xBet не хоче віддавати гроші, після завантаження документів вимагають завантаження нових документів. Нотаріально завірені документи надсилав 4 роки тому. Відеоверифікацію проходив. Підтверджувальні документи щодо транзакцій на користь компаній зовсім нереально надати, оскільки термін дії картки закінчився.
Оскаржити блокування
Будь ласка, також надайте останні податкові декларації або офіційні податкові оцінки, що підтверджують Ваш задекларований дохід та/або приріст капіталу (наприклад, декларації з податку на доходи фізичних осіб, декларації з податку на прибуток підприємств або податкові оцінки щодо майна чи доходу від продажу інвестицій), щоб підтвердити інформацію, надану щодо вашого джерела добробуту та джерела коштів.
Звертаємо Вашу увагу на вимоги до документів, що підтверджують транзакції на користь компанії:
Вимоги до оформлення та завірення:
Проєкт, очевидно, ще не дійшов до тієї стадії, де у вас попросять селфі в нижній білизні з підморгуючим оком, стоячи на одній руці на тлі таблички з номером будинку….
Інформацію прийняв
Вітаємо!
Хочемо уточнити, що раніше надані вами документи були прийняті службою безпеки.
Наразі у вашому особистому кабінеті вже розміщено новий запит з оновленим списком документів, необхідних для продовження перевірки.
Будь ласка, ознайомтеся з цим запитом і дотримуйтеся вказаних інструкцій. На поточному етапі ми очікуємо від вас нотаріально завірені документи, зазначені у списку. Після їх отримання служба безпеки зможе продовжити розгляд вашої верифікації.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
1xBet Team
А ви не хочете повернути гроші за попереднього нотаріуса 4 роки тому? Процедура платна. Прошу вас, В’ячеславе, втрутитися, 1xBet не хоче віддавати гроші.
Вітаємо!
Ми розуміємо ваші занепокоєння і шкодуємо, що процес верифікації завдав вам незручностей.
Хочемо уточнити, що раніше надані вами документи були прийняті службою безпеки. Однак у вашому особистому кабінеті розміщено новий запит з оновленим переліком документів, необхідних для продовження перевірки.
Будь ласка, ознайомтеся із запитом і надайте нотаріально завірені документи, зазначені у списку. Після їх отримання служба безпеки зможе продовжити розгляд вашої справи.
Ми розуміємо, що оформлення нотаріальних документів може потребувати додаткового часу і витрат. Тим не менш, ці вимоги є частиною встановлених процедур безпеки та перевірки і мають бути виконані до завершення розгляду.
Дякуємо вам за співпрацю і розуміння.
Опубліковано: 7 вересня 2026 р. о 10:04
Раніше гравець вам їх уже надсилав. Власне, саме про це й складена початкова скарга гравця. Ви ще скільки плануєте знущатися над користувачем?
В’ячеславе, добрий вечір, підкажіть, що мені робити в моїй ситуації?
Вітаємо!
Наразі ми очікуємо від гравця завантаження нотаріально завірених документів в особистому кабінеті відповідно до наданої йому інструкції.
Після отримання необхідних документів служба безпеки зможе продовжити розгляд питання. Просимо гравця ознайомитися з актуальним запитом в особистому кабінеті та надати документи відповідно до зазначених вимог.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
Добрий день. Перечитайте ще раз моє запитання: раніше вам гравець ПОШТОЮ надсилав свої документи, які до вашого проєкту мали дійти